Política de Devoluciones y Reembolsos – Komaskota
En Komaskota, queremos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si necesita realizar una devolución, esta política establece los términos y condiciones aplicables.
🗓️ Periodo de Devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 14 días calendario desde la fecha de entrega del producto. Pasado este periodo, no será posible solicitar cambios ni reembolsos.
📦 Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
- Se requiere el comprobante de compra o recibo digital.
🚫 Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos para mascotas u otros consumibles).
- Artículos de uso íntimo o sanitario.
- Productos de cuidado personal (como cepillos, cortaúñas usados).
- Productos descargables o digitales.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos usados, deteriorados o manipulados.
- Productos devueltos después de 14 días desde su entrega.
💰 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo para notificar si fue aprobada o rechazada.
- Si se aprueba, se realizará el reembolso al mismo método de pago original dentro de unos días hábiles.
- Se descontará una tarifa administrativa de $15 USD por gastos de procesamiento.
🕒 Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria.
- Contacte a su banco o entidad emisora de su tarjeta.
- Si después de esto no ha recibido respuesta, escríbanos a:
📧 splashypetpro@gmail.com
🏷️ Artículos en Oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en promoción u oferta no se reembolsan.
🔄 Cambios o Reemplazos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para gestionar un cambio, contáctenos a:
📧 splashypetpro@gmail.com
🎁 Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo, se emitirá un crédito de tienda a nombre del receptor.
- Si no fue un regalo, el reembolso se procesará al comprador original.
📬 Dirección para Devoluciones
La dirección de devolución será proporcionada en su recibo o tras coordinar vía correo electrónico.
- El cliente asume el costo del envío de la devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Para productos de valor superior a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.
📩 ¿Necesita ayuda?
Estamos aquí para atenderlo. Escríbanos a:
📧 splashypetpro@gmail.com